返金ポリシー

クリノア返品・返金ポリシー（クリーニング事故対応方針）

お品物の仕上がりに明らかな不備がある場合は、
お品物の到着日を含め3日以内に、写真（全体・不具合部分）を添えてご連絡ください。

当店の過失による不備と認められる場合に限り、
同一品につき1回まで無料で再洗いをさせていただきます。

ただし、次のような場合は再洗い・返金の対象外となります。

当店のクリーニングは、お預かり品を「新品と全く同じ状態」に戻すことを保証するものではなく、
素材・加工・使用状況に応じた許容範囲内の風合い変化が生じる場合があります。

万一、当店の過失によりお預かり品が
破損・紛失・著しい色落ち・極端な縮みなどの事故を生じた場合は、

「クリーニング事故賠償問題協議会クリーニング事故賠償基準（平成27年改訂版）」

に準拠し、再取得価格・平均使用年数・補償割合に基づき賠償額を算定のうえ、
1事故あたり上限30万円までの補償を行います。

なお、賠償金をお支払いした場合、当該事故品の所有権は当店に帰属いたします。

次のような事例については、当店では事故・不良とはみなさず、
補償・返金等の対象外とさせていただきます。

また、取扱い表示（洗濯表示）が切り取られている・判読不能であるなど、
表示不明の状態でお預けいただいた場合、当店は素材・構造等から一般的に妥当と判断される方法でクリーニングを行いますが、その結果として生じた変形・色変化等については、当店に重大な過失がある場合を除き補償の対象外となります。

再洗いを実施してもなお、当店の過失による不備が改善されず、
明らかに当店側の責任が認められる場合は、

など、該当オプション料金分の返金をもって対応させていただきます。

なお、基本クリーニング料金の返金は原則として承っておりません。

お品物の安全性や素材特性の観点から、
当店では次のような商品は原則としてお受けできません。

※お預かりした商品が上記「お受けできない商品」に該当すると判明した場合は、
　洗浄を行わず、そのままご返送いたします。
　その際、既に頂戴した料金の返金は承っておりません。
　また、返送に要する送料その他当店が負担した実費を、
　お客様にご負担いただく場合がございます。

仕上がりや品質に関するご相談・お問い合わせは、下記までご連絡ください。
内容を確認のうえ、できる限り迅速かつ誠実に対応させていただきます。